第五期 专访市委会企业家工委委员、中民聚康（天津）养老产业发展有限公司董事长  展恒波

展恒波做客天津新闻广播《观点访问》对话民建企业家栏目，接受主持人孙阳专访

　　年薪百万，毅然辞职，背井离乡　来天津做养老

　　主持人：以观点开启对话，用故事启迪心灵，以实干提振信心。《观点访问》咱先说观点。展总，您创业十年来，一直深耕养老产业，事业做得风生水起。作为民建中青年企业家的代表，您认为什么是企业家精神？您有哪些观点和感悟？

　　展恒波：其实创业这么多年，我一直用12个字来要求自己，就是“勇于拼搏、敢于担当、善于感恩。”民建先贤黄炎培老先生曾说过，我们民建企业家要有“利居众后、责在人先”的这种企业家精神。所谓“利居众后、责在人先”，我认为就是一种担当精神，把利放在后面，把责放在前面，去担当这种社会责任。

　　作为我们这代民建新人，我们“80后”赶上了老龄化快速发展的时期，所以这个时代有这个时代的特点和这个时代的需求。养老作为一个特殊的行业，它并不是以追求经济目标为唯一目的的行业，它更重要的是社会价值。所以我想从事养老行业，正是在学习和践行黄炎培老先生所提出的“利居众后、责在人先”的这种奉献精神。

　　主持人：“利居众后，责在人先”，这是您多年打拼的感悟和体会。翻看展总的个人履历，您三十岁之前，就是山东济南某医药企业的全国营销总监，年薪过百万。当时，为什么要辞职创业，投身并不熟悉的养老产业？ 

　　展恒波：其实我是学财务专业的，大学毕业之后进入一家药企工作，从财务岗一步步地转到了市场营销岗。我是26岁成为的全国营销总监，当时在我们同学里面，我的收入应该是比较高的了，年薪达到了百余万。

　　那个时候因为做全国市场，经常在全国各地跑，而我是个独生子，我父亲有一次做了一个小手术，虽然手术不大，但是山东人那种孝的文化和传承，要求家里老年人病的时候，我们要陪在床前。但是等我从外地赶回济南的时候，我父亲都已经出院了，这个事对我影响特别大。我想我们这代人都是独生子女，我父母当时这个年龄还年轻，如果年龄一旦大了，当他需要我的时候，我能不能真正地承担养老的责任？

　　所以当时我从这一点考虑到自己也考虑我们这代人的养老需求，我有一个想法，想转行去做养老服务产业，我想这也是这个时代给我们的机遇。因为我们80后是独生子女的一代，也是赶上了咱们国家老龄化快速递增的一代，所以这代人应该有这种时代责任感，要抓住这个时代机遇。所以从2010年我就有这个愿望，想要转型。2011年，我从原有的公司正式离职，来到天津开始创业发展。

 

　　主持人：您是山东人，家在美丽的泉城济南，而创业却从天津起步。为什么选择天津？ 

　　展恒波：我感觉我和天津之间还是非常有缘分的。我当时负责全国营销工作的时候，其实并没有来过天津，因为天津市场不是我负责。当时来天津是机缘巧合，我想转型做养老的时候，其实也做过市场分析，养老产业需求的是老年基数。当时作为北方人也还想在北方发展，我当时考虑的是北京、天津两个市场。

　　当时，天津这个地方，一方面是咱们天津市人口规模和市场发展的前景都不错，另一方面也是我原有公司正好在天津有一个项目，当时这个项目停止了，我们公司领导对我讲，你到外地去创业最好有一点基础，这样我就决定来天津创业。当时我们领导对我帮助还是挺大的，让我把原有的市场基础承接过来。于是，2011年2月14号我踏上了天津，从此开启了在天津发展的历程。

　　瞄准老年配餐服务，却遭遇“叫好不叫座”　数百万投资打水漂

　　主持人：您到天津从事养老服务产业，这时还得有一个熟悉、了解、调研的过程。面对服务内容庞杂的养老服务产业，选择什么起步呢？

　　展恒波：应该说来天津之后，初期我还是先承接了我们公司以前的业务，这段时间其实我就在做大量的市场调研。其实在养老工作方面一开始挺迷茫，虽然感受到养老未来的发展应该是一个大市场趋势，因为咱们人口规模在这放着了，但是养老到底怎么切入？

　　其实在养老里面，咱有机构养老，有社区养老和居家养老，当时由于咱们中国传统文化的影响和老年人的这种心理需求，对机构养老的需求并不是那么迫切，而多数老年群体还是居住在社区和居家，也是由于我前期做市场的习惯，我考虑规模效应，既然这么大的老年人群体在居家，所以当时我就选择了居家养老服务。但在居家养老服务里面，它其实又细分了很多服务需求。

　　民以食为天，餐饮吃饭是老年人第一刚需，所以在初期的时候，我们还是以居家养老服务中心为切入点，以老年餐饮服务为第一个服务的支撑点，从2014年我们从市民政局注册了第一个民办非盈利机构，开启了我们居家养老服务的历程。

2014年6月6日聚康社区服务中心成立

　　主持人：您当年从养老配餐起步。我们知道，尽管“吃饭”是老年人的刚需，但老年人往往对于菜饭质量要求较高，比如：价格要相对低廉、菜品要软烂好嚼、少油少糖，等等，经营中可能面临“叫好不叫座”的情况。您当时是否也遇到了这方面的问题？创业之路顺利吗？ 

　　展恒波：在这过程中，其实我们经历了很多的困难，我们当时先建立了养老服务站点，同时也建立了一个平台中心。服务站点是依托我们社区跟老年人形成链接，配餐作为我们的服务的一个产品推给老年人。在这个过程中，我们还大力度地成立了一个民办非盈利机构，当时注册资金一般都是3万、5万，我们当时信心是比较足的，直接捐资了100万，成立了天津市聚康社会事业服务中心。

　　所以我们一开始投入比较大，成立聚康社会事业服务中心捐资100万，我们建立了十几个站点，仅仅两年投进了300多万，我们还建立了一个配餐站，投入了大概200多万，一下子五六百万进去了，但这个过程中，老年人的需求是多样性的、个性化的，众口难调。再加上老年人当时这种需求没有真正被激发出来，老年人认为我自己在家可以做饭，为什么到你这来花钱买呢。

　　我们信心虽然很足，但是市场的反馈来说“叫好不叫座”。所以那个时候我们两年时间，前期投入的500多万将近600万，就全部亏进去了。

　　主持人：几百万都亏进去了，看来您创业之初的前几年，并不是太顺利。那个时候想过打退堂鼓吗？ 

　　展恒波：说句实话，还是有种想法的。我个人工作之后其实没有经历过太多的挫折，那时一下子让自己猛然受了一击，所以我们就有意识地想降低员工成本，同时想把我们当时建设的十几个站点进行收缩。我们那时候其实服务了一大批老年人了，他们对我们的感情很深。因为很多老年人都是独居，经常和我们员工在一起，形成了非常好的亲情关系。

　　我记得当时有一个张奶奶，80多岁，是一位退休的老同志，她一个人居住，就在元旦节放假前一天，她拿着房产证跑到我的办公室，跟我说，“展总，你们做养老的，是我们的一个依靠，我也知道你们现在很艰难。因为我的孩子都不在身边，有的在加拿大，有的在外地，我还有一套房子，我想捐给你们。”其实老年人是非常节俭的，在那个情况之下，一个老年人艰苦了一辈子，当她把房子拿出来要捐给我们的时候，其实她已经把我们当子女去看待了，所以那个时候我突然感觉到身上责任重大。

　　所以我也反思，如果我们轻易退缩，可能不仅仅是我对自己事业的退缩，也是对很多老年人对我们依靠心理的这种创伤。所以也是因为这些原因让我能够再坚持下来，继续坚定信心，还要在养老产业继续干下去。

　　痛定思痛，开源节流，延伸服务  让企业扭亏为盈

　　主持人：那我们还要进一步地去思考，就是怎么拓展我们的服务内容，怎么能够让咱们这种亏损的局面扭亏为盈，让咱们提供的养老服务“叫好又叫座”？

　　展恒波：是的。养老虽然它是一个特殊的有时代责任的行业，但由于是企业性质，必须要实现“自我造血”和自我持续发展。所以说从2016年之后，我就在思考，居家养老行业的行业特点和发展模式。当时我给自己提出了三个问题：第一，居家养老服务的主要业务到底是什么？第二，我们如何实现可持续发展。第三，如何实现我们未来的可复制性和规模性。我想这三个问题解决之后，才能真正地让我们养老行业可持续性发展，我们才能真正实现规模效应，为更多老年人提供服务。

　　同时我们在服务过程中还要考虑开源节流的问题。这一点，我们通过整合更多的优质企业进入我们公司，为老年人提供丰富的产品和更多选择，同时我们还把我们的服务半径延长，除了老年人到我们站点来享受服务之外，我们还可以把服务延伸到老年人家里去，所以通过这种方式提高了我们的收益。同时还要控制我们的成本，这就是节流问题。因为养老服务行业它是一个人员密集型的行业，在这里面有大量的管理人员成本。为控制人工成本，我们探索的叫“区域化的三级管理”，即：划定一个区域，在区域之内，我们整合里面的管理人员，进行统一统筹管理，同时区域内进行相互的配单和服务的对接，这样让我们的服务半径更短，服务效率更高。

　　通过我们区域性划分：一级智能化管理中心，二级区域性的统筹中心，三级对接我们服务站点的直接对接人员，这三级的统筹管理，让我们的服务效率更高，人员成本更低。通过我们三个问题的解决，再加上开源节流的控制，让我们企业才得以走向了良性的发展。

2019年9月展恒波在天津市河西区加快落实居家养老服务试点调研工作会上进行专题汇报

　　主持人：河西区是天津市居家养老服务试点，早在2019年就通过试点工作，趟出了一条适合大城市养老的可复制、可推广的路子。当时，“中民聚康”作为一家名不见经传的民营企业，如何借助区域发展的东风，驶入发展的“快车道”？ 

　　展恒波：应该说我还是比较幸运的，作为一个外地人在天津创业，赶上了天津养老发展的东风。2019年我们赶上了天津市在河西区做养老服务试点，我们恰恰又成为了天津市的一家试点企业。所以我们借助试点的东风，迅速把我们以前的模式经验去推广。河西区在养老服务试点期间，拿出全力帮助我们企业来成长，我们企业有什么想法和创新点，让我们大胆尝试。同时河西区提出了叫“三级书记提锅上灶干养老”的这种工作作风，让我们企业有点被“捧着”创业的感觉。我在2019年之后的这段时间，有种感觉，不是我去创业，而是有一种无形的力量推着我去尝试去探索。所以2019年之后，我们企业走向了养老发展的“快车道”。

　　创业打拼途中　与天津民建结下不解之缘

　　主持人：展总，您那个时候加入咱们民建组织了吗？

　　展恒波：其实加入民建还是有一段历程的。我在2017年就非常想加入民建组织，当时也经过了种种考评，但由于我的户口当时还在山东，再加上我是独生子，当时我还是想回到济南去创业的，所以这个时候民建积极地帮我解决问题。

　　2020年，我全家把户口都迁到了天津，把整个事业整个家庭都迁到天津来了，我那时候感觉我真正是一名天津人了。2020年户口迁到天津来之后，当时就进入了民建里面来了。我非常幸运，一进入民建就直接进入了我们市委会直属工委。

　　在入会时，李文海主委还亲自给我颁发了会员证，在新会员培训的时候，我记得特别深，文海主委给我们提出更高的要求。因为在最初加入民建的时候，自己感觉很自豪，但并没有更高的政治认识和政治觉悟。在培训会的时候，文海主委给我们提出来，他说，“民建不是一个普通的社会团体和民间组织，而是我们国家重要的一个参政党。”他说，“加入民建之后，我们一定要有更高的政治觉悟和责任担当来要求自己。”所以那个时候我发现终于找到归宿了，应该有更高的政治觉悟和责任担当。

2023年1月31日，天津市副市长、民建天津市委会主委李文海一行莅临中民聚康养老产业发展有限公司运营的中心考察指导

　　我加入民建之后，也感受到了民建大家庭带来的温暖。我记得有一次文海主委去我们养老院调研时，我来接待。当时可能由于紧张，我穿着西装，两排扣子，上边那排扣子不知怎么地就打开了，下边扣子系上了。我们文海主委从车上下来跟我握手时看到我西装扣子系的不对，伸手就把我上面的扣子给我系上了，而且告诉我，西装要么系上面那排扣子，要么两排扣子都系上。其实这是很小的事儿，但是我感觉很温暖，像自己的家人一样来告诉你一些细节，这让我加入民建之后非常有这种归属感。

　　加入民建之后，我也积极地建言献策，作为河西区政协常委，把自己在养老方面的一些感悟感知，通过提案建议的方式，提交上去。我在政协河西区第十五届委员会二次会议期间提出的《关于提升、完善居家养老“三床联动”养老服务体系建设的建议》，被评为优秀提案，我本人也被评为2023年度履职优秀委员。我想这些也是我加入民建之后，通过不断学习，政治觉悟、责任担当更强的一种体现。

展恒波作为河西区政协常委在2024年1月的中国人民政治协商会议天津市河西区第十五届委员会第三次会议上发言

　　主持人：咱们一路创业、一路成长，在民建的大家庭里，您又做了些什么，怎么体现我们的企业家精神？

　　展恒波：我们的政治觉悟要更高，对自己的要求要更高，对于社会的担当感要更高，所以这几年我们积极地为社会去担当。比如在疫情期间，其实我们的压力是很大的，因为疫情期间我们的养老服务中心全都关门了，我们的公司没有收入了。虽然有那么大压力，但是我们还是动员了百余名员工深入到疫情防控一线。不管是在核酸检测排队、扫码，还是在入户服务等各方面，都有我们“中民聚康”的影子。所以我想我是民建人，作为“中民聚康”的法人、负责人，我们不仅仅是我个人发挥力量，更重要的是带动一个团队发挥力量。作为民建企业家，我们就要为政府分忧。

2022年1月展恒波带队参加疫情防控工作

　　智能养老管家上线，语音即可唤醒　“7*24”服务老年人

　　主持人：前几天我们节目组到咱们河西区越秀路街的社区养老服务中心进行了实地采访。这里一座三层小楼，功能齐全，一楼是人气最高的老年食堂，二楼是老年人活动区，三楼主要提供短期托养服务。展总，养老服务中心和您的企业有什么关系？目前，您的企业在全市还有多少类似站点？运行情况如何？

　　展恒波：这是我们所承接的政府委托的养老服务的其中一个站点，我们负责它的运营，也是规模比较大的一个站点。应该说，我们从河西区做试点，取得居家养老服务的经验，受益于很多周边的老年人群体，其实我们也想把这几年的经验推广出去，帮助更多老年群体实现居家养老。目前，我们在河西区运营了像越秀路街社区养老服务中心这样的载体有11个，同时我们在河北区、北辰区和滨海新区也有相应的载体运营，目前一共有40多个。除了天津之外，在济南和郑州也有落地。

　　主持人：站点铺设得更密，我们服务的范围就更大，受益的老年群体就会更多，但是速度快了，也对我们的工作提出更高的要求。您是怎么处理好这之间的关系的？

　　展恒波：确实有这个问题。如果我们发展太快，服务和人员管理跟不上，这对老年人是一种不负责任。所以一方面我们团队建设要跟上来，在养老人才培养方面，我们也积极地跟各大高校进行探索，通过我们在学校的管培生培养以及我们内部聚康学院的培养，培养我们的管理人才。除此之外，我们还要积极探索智能化现代化的管理手段，所以去年8月份我们也和国内知名的互联网巨头探索合作，通过利用我们智能化的设备，用科技来赋能，来提高我们的管理效益。

人工智能养老管家“小度”

　　主持人：说到这儿，我知道您今天把您的智能养老小管家“小度”带到了我们的现场。前几天我们在越秀路街社区养老服务中心的一楼前台，就还看到了这台可以随时应答的人工智能设备“小度”。原本作为青少年智能学习用具的“小度”，经“量身定制”后，在养老服务中可以发挥怎样的作用？展总，请“小度”跟大家见个面吧。

　　展恒波：好的。您既然提到了我们的智能养养老管家“小度”了，接下来可以让“小度”和我们大家见个面。

　　展恒波：“小度，你好。”

　　小度：在呢。美好的一天从见到你开始，来听几个适合早晨听的节目，觉得不合心意的话，可以对我说，换个台。

　　展恒波：这就是我们智能养老管家“小度”给大家做一个简单的交流。其实这个设备是我们基于我们以前的养老管家岗位来设计的。最初我们老年人到我们站点去邀约服务的时候，因为我们服务很多，有餐饮，有理发，有康复，他找这些服务时都要找到对应的人，不是很方便，所以我们又专门设置了一个养老管家岗，让一位员工担任养老管家，对应管理200名老年人，这样老年人和养老管家之间是“一对一”服务，老年人到站点找养老管家就能对接所有服务了。但这样就提高了我们的人工成本。

　　为了提高我们的服务效率，我们就推出智能设备“小度”，它最大的优势是：第一，他是老年人身边的居家管家，24小时陪伴，通过语音可以唤醒，可以看电视、可以听歌，最重要的是，我们养老服务中心的所有服务，通过它可以直接邀约购买。而且我们没有因为上了智能管家，就把我们员工管家替代掉。通过“小度”可以直接语音邀约和对接我们的线下养老管家。比如说——

　　展恒波：小度，请呼叫聚康管家。

　　小度：好的，呼叫聚康管家。

　　聚康养老管家：您好！

　　主持人：您好，我现在特别需要您能帮我提供理发服务，您能帮我约一下上门服务的人员吗？

　　聚康养老管家：可以的，您只需要告诉我您的时间和地址就可以了。

　　主持人：好，测试成功，我们正在录制节目，谢谢您，再见。

　　聚康养老管家：好的，不客气，再见。

　　最美不过夕阳红　他在养老产业有着更大梦想

　　主持人：展总，我觉得您现在所做的养老服务项目，更像是一个大的平台。

　　展恒波：是的。之前我们更多的精力是深耕在居家养老服务运营模式的打造上。2023年8月之后，我们公司的战略转型是赋能像我们一样的运营企业上。我们经验成熟了，我们应该拿出来分享给更多的养老服务企业，让他们在居家养老服务的运营上更简单，让更多老年人的居家养老生活更便捷，这就是我们公司未来的方向。

2023年7月河西区实施京津冀协同发展走深走实行动赴河北沧州调研考察交流，中民聚康作为天津养老企业代表受邀参加

　　主持人：回顾十年来的发展创业历程，您认为企业成功的密码是什么？

　　展恒波：其实就是我说的那12个字，“勇于拼搏，敢于担当，善于感恩。”最重要的是“善于感恩”。我们“80后”这代人赶上了时代给我们这种机遇，我们要感恩时代，是时代给了我们这样的平台和机遇。我们要感谢国家和党给我们的这些好政策，如果没有这些政策的支撑，我很难在养老这个行业里面发展。同样我要感谢我们民建，给予我更多学习和成长的机会。我还要感谢我们身边的老年人群体，他们给我们很大的包容，在我们服务不到位的时候，他们给我们支持，让我们坚持走下去。同样我们还要感谢我们团队这种事业上的坚持，所以我想千千万万两个字“感恩”。

　　主持人：今天感谢展总走进《观点访问》对话民建企业家专栏，也希望未来我们能够采访到更多的民建企业家，分享企业家的故事，共同探究企业家精神。我是主持人孙阳，代表节目监制朱旭、编辑孙颖，感谢大家的收听。每周日18:05、10:30，周一6:00，我们继续相约天津新闻广播。再会。